RETO 3 Mi propuesta par el Manifiesto el Manifiesto de #INAP GobiernoAbierto en la AEMPS

Hola a todos, 

Se trata de una propuesta para mejorar la accesibilidad a la web de la Agencia de Medicamentos y Productos Sanitarios, en la que trabajo.

Consiste en la creación de un chat-bot para mejorar el acceso a la información de la web, haciéndola más asequible y participativa, un asistente virtual que conteste a las consultas concretas de los ciudadanos, siempre supervisadas por personal técnico, en la Agencia Española de Medicamento y Productos Sanitarios.

La creación de este chat-bot, con la a finalidad sería hacer más accesible la web, fomentando la transparencia, rendición de cuentas y participación ciudadana:

En la web de la Agencia existen numerosas publicaciones sobre textos legislativos, instrucciones y procedimientos a seguir por los agentes económicos, bases de datos de medicamentos y productos sanitarios que son abiertas, etc. Pero a veces es difícil encontrar la información que buscas.

La creación de un chat-bot con Inteligencia Artificial integrada, permitiría contestar a las consultas concretas de la ciudadanía, realizando la búsqueda de contenidos dentro de la propia web, que más se adecuen.

Esto aumentaría la eficiencia de las búsquedas y por tanto la transparencia, aumentaría la confianza de los ciudadanos y por otro lado reduciría los recursos humanos necesarios para atender todas estas consultas.

 

Las consultas más frecuentes son:

·        Dudas de procedimientos, requisitos regulatorios,

·       Dudas sobre el uso adecuado de medicamentos y productos sanitarios concretos.

·        Dudas de innovación, desarrollo de nuevos productos.

 

Esto debe ir unido a una revisión sistemática por parte del personal de la Agencia de los contenidos generados, para completar la información si es necesario.

 

El sistema debe utilizar un lenguaje asequible, estar disponible en otros formatos (voz, lenguaje de signos, etc. para personas discapacitadas) y la posibilidad de contacto directo con un técnico especializado, si el usuario lo prefiere, para dirigir su consulta.

 

Además, debe incluir un apartado que recoja también sugerencias de mejora del propio sistema.

 

De forma complementaria, el mismo sistema podría recoger iniciativas ciudadanas de interés, por ejemplo en cuanto a "lagunas" encontradas en la regulación, que creen deberían ser resueltas o temas en los que creen necesitarían formación, etc. Esto podría dar lugar a un foro de participación ciudadana en el futuro.

 

A las propuestas que surjan de esta iniciativa, se podrían añadir los resultados de las estadísticas de consultas realizadas al asistente virutal, para ver qué aspectos de la web mejorar, o incluso qué procedimientos no son claros (los más consultados) para proponerlos como temas a debatir en el foro ciudadano.

 

 

 

Por otro parte, leyendo las ideas propuestas por los compañeros para el manifiesto, mis votos han ido para las siguientes iniciativas ya que favorecen el uso de la transparencia como herramienta anticorrupción, así como la utilización de medios digitales “amigables” y sobre todo me han gustado las ideas orientadas a favorecer la participación de colectivos más inaccesibles,

 

·  Proyectos e Iniciativas Públicas Participativos gestionados por Medios Digitales Online

·        TRANSPARENCIA CONTRA LA CORRUPCION

·        Compromiso con las personas mayores

·        Accesibilidad en el entorno rural

·        Personas con discapacidad psíquica como agentes participativos.

 

En concreto, esta última propuesta es la que más fuerza tiene en mi opinión, ya que creo estos colectivos vulnerables pueden aportar mucho, tal como hemos visto con la participación infantil y adolescente. Son personas muy creativas, con una visión diferente, que pueden generar nuevas ideas que pueden ser muy interesantes, no sólo a nivel de desarrollo de políticas inclusivas, sino de políticas en general.

 

Es cierto que para que eso suceda tenemos que adaptar los mecanismos de participación, encontrar un “espacio y un lenguaje común” donde podamos comunicarnos, diferente para cada tipo de discapacidad. 

 

Un saludo, espero que estas propuestas ayuden a la reflexión y entre todos consigamos tener una "democracia continua" , en la que la administración y la ciudadanía colaboren para mejorar la sociedad en la que todos convivimos.